1 — Délai de rétractation
Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation lorsque celui-ci s'applique.
2 — État des produits
Les produits doivent être retournés dans leur état d'origine, complets (emballage, accessoires, notices) et dans un état permettant leur recommercialisation, sauf si le retour provient d'un produit défectueux ou non conforme.
3 — Procédure de retour
- Contactez-nous d'abord via la page Contact ou par e-mail pour obtenir l'autorisation de retour (RMA) et les instructions d'envoi.
- Prenez soin d'emballer le produit de manière sûre afin d'éviter tout dommage lors du transport.
- Envoyez le colis à l'adresse que nous vous communiquerons après acceptation du retour.
4 — Frais de retour
Sauf en cas de produit défectueux, livré par erreur ou non conforme à votre commande, les frais de retour sont à la charge du client. Si le retour est dû à une erreur de notre part, nous prenons en charge les frais de renvoi et de retour.
5 — Remboursement et délais
Après réception et vérification du produit retourné, nous procédons au remboursement dans un délai de 14 jours ouvrables. Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat, sauf accord contraire.
6 — Exceptions
Pour des raisons d'hygiène, certains produits ne peuvent pas être retournés s'ils ont été ouverts ou utilisés (par exemple : produits périssables, cosmétiques ouverts). Les produits personnalisés ou confectionnés sur mesure ne sont pas repris, sauf accord préalable.
7 — Produit endommagé ou non conforme
Si vous recevez un produit endommagé ou non conforme, contactez-nous immédiatement en joignant des photos et votre numéro de commande. Nous organiserons le remplacement, la réparation ou le remboursement selon le cas.
8 — Contact
Pour toute demande de retour ou question : rendez-vous sur la page Nous contacter ou écrivez à l'adresse indiquée sur la page de contact. Indiquez toujours votre numéro de commande.